找設計作品
關鍵字搜尋
查詢
查詢

易發生客訴的行業,卻有高客戶滿意度!他(她)如何做到的?!

 — 歐德設計團隊 — 

 

歐德傢俱優渥實木 榮獲TCFA服務天使獎

連鎖品牌服務力的延伸,需要企業基層人員長年認真貢獻。為鼓勵第一線服務人員及門市幕後英雄,台灣連鎖暨加盟協會舉辦第三屆「2016服務天使獎」頒獎,今年28家企業共計51位績優服務人員經評定符合資格後並獲得殊榮。其中,易發生客訴的行業居家裝潢業由歐德傢俱陳炳榮、優渥實木黃俞穎獲「服務天使獎」肯定,由信義房屋薛健平總經理頒獎給陳炳榮及黃俞穎。

  裝潢房事對每個家庭而言是一生重要的大事,因溝通過程長,涉及單位多且繁雜,難免遇有業主與設計師意見不同之狀況,身為台灣家居業領導品牌的歐德集團,長期以「顧客滿意服務」為首要目標,積極達成顧客所希望的「美好的居家環境」、「積極的服務品質」、「健康的產品訴求」等需求,也因此,歐德集團創造出高滿意度與親友推薦簽約高達五成的企業典範。

 

  獲得「服務天使獎」的歐德傢俱新竹店主任設計師陳炳榮,以「用初心,走永遠的路」做為人生座右銘,秉持歐德企業理念用心服務顧客,獲得顧客青睞,服務過的顧客還主動推薦親朋好友來使用歐德系統傢俱,炳榮無論多晚都會親切回覆顧客所詢問的問題,把關產品品質並時時站在顧客角度為他們爭取該享有的權利,曾因交屋在即不巧遇上颱風,擔心顧客的交通安全,改由炳榮到顧客家中討論裝潢事宜,還有顧客想把家中的舊傢具及床墊送給貧困的鄰居,炳榮也不吝自掏腰包出資運費與顧客一起參與善行,因此獲得顧客的認同及讚賞。今年榮獲「服務天使獎」,炳榮說:「服務不是為個人,未來會繼續以建立公司好口碑、好形象為目標而努力。」

 

  歐德集團旗下優渥實木春日旗艦店的顧問黃俞穎,以「思考力、溝通力、領導力」的特質,讓自己成為不可或缺的第一線服務顧問,俞穎說:「感謝歐德集團對於員工無私的訓練及培育,讓自己持續保有對工作的熱情及精進專業的服務能力」,去年杜鵑颱風吹倒許多樹與路燈,那天黃媽媽一家人到了門市參觀,他們做了很多功課也帶了平面圖,俞穎了解顧客的需求後就從一張平面圖開始了全室規劃,傢具配置、風水建議、動線顏色、甚至是插座位置,俞穎都細心給予建議,並提供3D彩圖讓顧客更能想像家裡未來的樣貌,優渥免費丈量與免費3D彩圖設計,如此完善的服務讓黃媽媽一家人非常滿意,即使當天天氣狀況非常不好,俞穎告訴自己一切都是值得的,這一天的相遇不僅完成了黃媽媽夢想中的家,在俞穎心裡也更加確信了要成為實現顧客夢想生活的助力,如同座右銘「意料之外的事,才能讓自己學習更多」,為了打造顧客美好的居家環境而努力,對顧客的熱情主動貼心始終如一,也讓俞穎榮獲TCFA連鎖加盟協會「服務天使獎」的肯定。

  歐德集團秉持「生活從想法開始」的理念,為消費者量身打造家居生活美學,生產設計出與國際同步流行且兼具機能美學和實用性的現代傢俱,在台灣首推「健康綠建材」,主張健康、環保、無毒的系統傢俱,讓台灣民眾享受來自德國的高品質生活;板材獲得綠建材標章、綠色床墊為全台唯一獲得環保標章與台灣精品獎的商品、MIT沙發更榮獲IF設計大獎肯定、品牌深受消費者滿意與信任,連年榮獲「信譽品牌」金獎肯定。優渥實木致力打造優質的實木家居生活,追求品質同時也極力探索實木家具突破傳統的可能性,提供免費到府丈量、免費3D居家規劃、免費運送組裝、免費清除舊家具等貼心服務,帶領民眾擁有屬於自己風格的美好居家。

 (以上訊息由歐德傢俱提供)

歐德傢俱客服專線:0800-033–988官網http://www.order.com.tw

優渥實木客服專線:0800-033-788 官網http://www.uwood.com.tw

知識補給站 看更多
收納美學
酷設計
清新空氣
大驚奇
自地自建
裝飾佈置
嚴選設計師 看更多
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
  • 李靖緯空間設計
  • 設 計 師
    李靖緯
  • 電 話
    0936-146-931
  • 手 機
    0936-146-931
  • 地 址
    台北市信義路五段111號8F-3
  • 網 址
    http://www.slstudio.idv.tw
  • E-mail
    slstudio@ms47.hinet.net
  • 接案區域
    北部,中部
  • 佳是品味室內設計
  • 設 計 師
    操莉玲
  • 電 話
    02-2741-5048
  • 傳 真
    02-2751-5748
  • 地 址
    台北市忠孝東路三段251巷12弄14號
  • 網 址
    http://www.roycechao-design.com/
  • E-mail
    roycechao-design@att.net
  • 接案區域
    北部
  • 瓦匠空間設計
  • 設 計 師
    陳立騏
  • 電 話
    03-3668855
  • 傳 真
    03-3662284
  • 地 址
    334桃園市八德區介壽路一段142號
  • 網 址
    https://goo.gl/JSM3dy
  • E-mail
    wajump.studio@gmail.com
  • 接案區域
    北部,中部
  • 廣騏室內裝修設...
  • 設 計 師
    戴世慧
  • 電 話
    (07)6219809
  • 手 機
    0972046918
  • 傳 真
    (07)6210081
  • 地 址
    高雄市岡山區成功路38號
  • 網 址
    http://www.guang-qi.com.tw/
  • E-mail
    a8881830@ms55.hinet.net
  • 接案區域
    北部,中部,南部,東部
  • 萊爾得室內設計
  • 設 計 師
    李叔臻、吳東欣、蘇美如
  • 電 話
    02-2631-3484
  • 傳 真
    02-2631-2649
  • 地 址
    台北市內湖區金湖路347巷125弄21號
  • 網 址
    http://lightdesign66.com/
  • E-mail
    leader@lightdesign66.com
  • 接案區域
    北部,中部,南部,東部,離島,大陸及國外
  • 欣漢設計
  • 設 計 師
    欣漢設計團隊
  • 電 話
    02-27007896
  • 傳 真
    02-27021630
  • 地 址
    台北市大安區敦化南路二段38號12樓
  • 網 址
    http://www.pronice.com.tw/p1.php
  • E-mail
    sofia@pronice.com.tw
  • 接案區域
    北部,中部,南部,東部,離島,大陸及國外
  • 蒔築設計
  • 設 計 師
    朱皇蒔
  • 電 話
    02-7728-8388
    02-8660-0368
  • 手 機
    0958-506091
  • 傳 真
    02-8221-5585
  • 地 址
    新北市中和區中原六街6號
  • 網 址
    http://www.szd.com.tw/
  • E-mail
    shizhudesign@gmail.com
  • 接案區域
    北部,中部,東部
  • 采舍空間設計
  • 設 計 師
    楊詩韻
  • 電 話
    03-2289089
  • 傳 真
    03-2289017
  • 地 址
    桃園市宏昌十街56號1樓
  • 網 址
    http://www.camper-sd.com/
  • E-mail
    q2468203@yahoo.com.tw
  • 接案區域
    北部,中部,南部
  • 楓雅室內裝修設...
  • 設 計 師
    藍龍&陳素貞
  • 電 話
    (02)25328329
  • 手 機
    藍龍 0910131263
  • 傳 真
    (02)2532-8241
  • 地 址
    台北市明水路379號1樓
  • 網 址
    http://www.elegant-design.com.tw/
  • E-mail
    eg8329@gmail.com
  • 接案區域
    北部,中部
  • 美麗殿設計
  • 設 計 師
    莊恩澤
  • 電 話
    02-2722-0803
  • 傳 真
    02-2720-8283
  • 地 址
    台北市信義區光復南路547號5樓之3
  • 網 址
    http://www.lmad.com.tw
  • E-mail
    lmad.tp@msa.hinet.net
  • 接案區域
    北部
精彩主題 看更多